信息从哪里来，
又去了哪里

打开中文站的任何一栏——首页的轮次排布、品牌坐标、产品与客户端、战报与观察、常见问题、联系与场馆——以及安装并使用博鱼APP客户端时注册账号、切换联赛、收藏场馆、开启提醒、写信给客服，这些过程中产生的信息，都按下面几章处理。

如果你只是翻看公开页面、不注册账号，仍然会产生设备与访问记录，用来判断页面是否加载顺畅；这部分说明同样适用于你。

机构用户把单轮赛程导出成 CSV 之后，文件保存在机构自己的电脑或内部系统里，由机构自行管理和传递，不在本章说明的范围内。

• 账号信息

  注册时填写的手机号或邮箱、你设置的昵称。密码经过加密后保存，任何客服人员都无法查看你设置的原始密码。这些内容用于登录、找回账号以及把收藏同步到另一台设备。

• 使用记录

  你浏览过的轮次、切换过的联赛、收藏的场馆、在站内搜索过的词，以及电脑版同屏对照时开了几个窗口。记下这些是为了下次打开时直接回到你看的位置，不必重新翻一遍赛程。

• 设备与日志

  操作系统版本（电脑版支持 Windows 10 及以上与 macOS 12 及以上）、客户端版本号、页面加载与崩溃记录、网络类型和 IP 地址。弱网时战报自动降级为文字版本，这个过程也会留下一条记录，方便判断哪一类网络下需要优化。

• 你主动提交的内容

  写信给客服时留下的邮箱、电话与正文，场馆入口或交通方案有变化时发来的说明，以及机构合作来信中写下的联系人和机构名称。这些内容由你决定写多少，我们也只用它来回应当前这件事。

• 赛程与开场提醒

  按你关注的轮次和收藏的场馆推送开场时间与临时变更。没有开启提醒，就不会收到这类消息。

• 收藏跟着账号走

  同一账号在电脑版与手机上看到同一份场馆清单、同一套交通方案，换设备不必重新收藏一遍。

• 问题定位

  比分不刷新、安装包下载中断、页面打不开这类具体故障，依靠日志里的版本号与错误记录定位。移动端切换赛事平均 0.9 秒的加载表现，也是靠这类记录一轮轮调出来的。

• 内容取舍

  看哪些轮次、哪类场馆信息被反复打开，决定场馆编辑下一步实地走访的先后顺序。统计以整轮、整场馆为单位，不针对某一个人。

不同类别的信息保留时间不一样，点开下面各项可以看到具体安排。

有三类场合会把信息交给外部服务处理，每一类都只交付完成那件事所必需的部分。

• 提醒短信与邮件

  由通信服务商代为发出，交付的是接收号码或邮箱地址以及提醒正文，不包含你的浏览记录与收藏清单。

• 崩溃与性能诊断

  由技术服务商接收设备型号、系统版本与错误堆栈，用于判断客户端某次退出是什么原因造成的，不包含账号昵称与联系方式。

• 场馆与青训合作

  合作方收到的是汇总后的收藏与到访趋势，例如某家场馆近三个赛季被收藏的整体变化，不包含任何个人账号信息。

我们不会出售你的个人信息，也不会把你在客服来信里写的内容用于推广。

这些操作都能自己完成，也可以在邮件里请客服协助，说明账号与想处理的事项即可。

1. 01

   查看自己留下了什么

   在客户端「我的 — 账号设置 — 数据与隐私」里，可以看到账号绑定的手机号或邮箱、收藏的场馆清单以及提醒开启情况。

2. 02

   改掉写错的内容

   昵称与联系方式在同一页面自助修改，改完即时生效，电脑版与手机端同步更新。

3. 03

   删掉不想要的记录

   收藏可以逐条移除，也可以一次清空；清空只影响收藏与提醒，不影响账号的其他功能。

4. 04

   收回提醒授权

   在提醒设置里关闭某一类消息即可，关闭后不再收到该类通知，其余提醒照常送达。

5. 05

   注销整个账号

   在「账号设置 — 数据与隐私」页面底部提交注销，或写信说明。注销完成后无法恢复，收藏清单与提醒一并失效，需要重新注册才能再次使用同步功能。

来信会在工作日 9:00–18:00 内回复；涉及范围较大的请求，我们会先告知处理进度再动手。

这份说明按版本号管理。条款有实质变化时次版本号前进一位，例如从 v2.4 到 v2.5；页首会标注当前版本与三条以内的变更要点，改动集中在哪一章也会写明白。想对照旧版本，可以在邮件里说明需要哪一版。

• 使用条款：服务范围与内容版权
• 常见问题：安装、账号与收藏同步
• 联系与场馆：客服渠道与场馆收录